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售后服务维修政策

网责任编辑:admin人气:1728发表时间:2014-6-29 14:49

产品维修服务:

  1千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、产品维修服务流程:售后投诉电话→公司总部售后服务热线(400)→通知区域售后工程师→20分钟内联系客户了解情况并承诺服务时间→1小时内总部再次与客户确认→维修服务反馈→维修服务结果回访与登录千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录;

  2千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、接收客诉信息:销售内勤千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、区域经理千嬴国际官网站登录、经销商等途径所获取的客户投诉信息后,统一转至公司总部售后服务热线(400)千嬴国际官网站登录;

  3千嬴国际官网站登录、通知区域售后工程师:公司总部售后服务热线(400)与客户进行初步沟通千嬴国际官网站登录,确认客户产品故障状况千嬴国际官网站登录、机台购买时间千嬴国际官网站登录、地址、姓名千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、联系方式千嬴国际官网站登录、客户类型判定等基本信息,登录在《客户反馈问题跟踪明细表》千嬴国际官网站登录,并向客户说明专业售后工程师将在20分钟内与客户联系千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录,同时以信息方式向售后工程师转达客户诉求情况并电话确认;

联系客户:售后工程师必须在规定时间内与客户取得联系千嬴国际官网站登录;

   1、电话指导排除故障:如果设备出现的故障简单千嬴国际官网站登录,通过电话指导即可解决的千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录,售后工程师通过电话指导客户千嬴国际官网站登录,排除设备故障;

   2千嬴国际官网站登录、确定上门服务:经分析设备故障需上门才能解决的千嬴国际官网站登录,应给客户讲明出现故障的原因千嬴国际官网站登录,与客户说明公司售后服务制度及服务费用标准千嬴国际官网站登录,向客户承诺服务时间千嬴国际官网站登录,同时将沟通结果以信息的方式报备公司;

      a如需配件:在配件缺失情况下千嬴国际官网站登录,应先向公司询问确认配件发到客户处,继而再承诺顾客上门维修时间(或等配件到客户家后,客户及时通知售后工程师到客户家中进行售后维修报务);

      b三包期内:三包期内所有配件(不含邮寄费用)、服务均有公司承担千嬴国际官网站登录;

      c三包期外:三包期外所有配件(含邮寄费用)、服务均有客户承担,售后工程师负责收回客户承担的配件及服务费用千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录,售后服务费用收取统一标准:以次为单位收取服务费(省内200/次千嬴国际官网站登录、省外300/次、空白区域300/次及往返车船费),配件具体参照《配件价格表》千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录,并向客户开立《收据凭证》

万杰产品依法实行三包,报修时请务必提供保修卡。

免费保修期限:

免费保修期限自三包卡上注明的销售日期开始计算千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录,数控方馒头机千嬴国际官网站登录、PLC包子机千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、饺子机保修期限三包1年整千嬴国际官网站登录;普通和面积千嬴国际官网站登录、切菜机千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、碎馅机千嬴国际官网站登录、蒸车保修3个月千嬴国际官网站登录;自动揉面机千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、链条和面机千嬴国际官网站登录、圆馍机千嬴国际官网站登录、蒸房保修6个月;产品部分普通配件以及轴承和输送带等易损件保修3个月。

下列范围不属于免费服务范围:

1千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、超过三包有效期的。

2、未按产品说明书要求使用千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录、维护千嬴国际官网站登录、保管而造成损坏的千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录。

3、非承担三包的修理者拆动造成损坏的千嬴国际官网站登录千嬴国际官网站登录。

4千嬴国际官网站登录、三包凭证的产品型号或编号与商品实物不符的千嬴国际官网站登录。

5千嬴国际官网站登录、因不可抗力造成损坏的。

6千嬴国际官网站登录、无有效三包凭证的(能够证明该商品在三包期内的除外)

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